Política de Trocas, Devoluções e Prazo de Entrega
Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco através da nossa página de Contato ou pelo e-mail [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
-Após a análise do seu caso, enviaremos as instruções para devolução ou troca.
O prazo para fazer essa solicitação é de até 7 dias após o recebimento do pedido. Lembre-se de que o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Condições de Devolução:
-Produto com defeito ou avariado: Se o produto apresentar defeito de fabricação, ou tiver sido danificado durante o transporte, você pode optar por uma troca ou pela restituição do valor pago.
-Desistência ou arrependimento: Caso tenha mudado de ideia ou se arrependeu da compra, você poderá devolver o produto, mas o frete de devolução será por conta do cliente.
-Produto personalizado ou em liquidação: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, feitos sob encomenda ou comprados durante liquidações.
Restituição de Valores:
-Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas.
-Pix ou depósito bancário: O valor será transferido para a conta indicada em até 10 dias úteis.
Como Enviar o Produto de Volta:
-Logística reversa: O custo do envio de devolução por defeito de fabricação ou arrependimento será coberto pela nossa loja, por meio de um código de postagem dos Correios que enviaremos por e-mail.
-Embalagem: Não cobrimos o custo de embalagem, então pedimos que use a embalagem original (se estiver em bom estado) ou uma caixa que proteja o produto durante o transporte.
Importante:
-Nossas velas são feitas com cera vegetal, um material natural que pode apresentar alterações, como amarelamento ou pequenas manchas com o tempo. Isso não afeta a qualidade do produto, mas sim reforça o cuidado e a pureza dos materiais utilizados.
-Priorizamos a saúde dos nossos clientes e não utilizamos aditivos prejudiciais.
Se você tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
